FAQ よくあるご質問

配送について

送料はいくらですか?

Field Bank ONLINE STOREの送料の通常価格は一律で800円です。

メーカー直送品、大型の商品は価格が異なります。

※1回の注文合計額が10,000円以上の場合送料無料です。

※小物商品の場合ゆうパケットにて発送いたします。(全国一律300円)

いつ届きますか?

通常、ご注文が確定してから1〜3営業日以内に発送いたします。受注生産の商品などは商品によってお届けまでの日数が異なります。

お届け方法は選べますか?

配送方法の指定は承っておりません。ご了承ください。

配送状況を確認できますか?

配送業者へお荷物を委託した時にお送りする「発送完了メール」にお荷物状況を追跡できるお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、そちらからご確認ください。

日時指定はできますか?

日時指定は承っておりません。ご了承ください。

配送先を変更できますか?

発送完了後は配送先変更はいたしかねます。お手数ですが、お客様から配送業者へ直接ご連絡ください。

発送準備前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので【お名前/ご注文番号/お電話番号】を記載したうえでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

複数の商品を同梱できますか?

複数の商品をご注文頂いた場合はできるだけおまとめにて発送いたします。

バーベキューギアや調理器具などの大型商品や壊れやすい商品との同梱はご遠慮頂く場合がございます。

ご注文について

注文完了メールが届きません

注文完了時にinfo@fieldbank.netから「ご注文内容の確認 注文番号:#○○○○」という件名のメールをお送りしています。注文完了メールが届かない場合、以下の2点の可能性があります。

・迷惑フォルダに振り分けられている

・お客様のドメイン指定によってメールが届かなくなっている

お手数ですが、上記2点の受信設定の確認をお願いいたします。受信設定を変更してもメールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文内容を確認したいです

注文内容や配送状況はマイページから確認できます。

注文のキャンセルはできますか?

商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルに対応できます。発送準備後や発送完了後のキャンセルは対応できかねますのでご了承ください。

商品の返品・返金・交換は可能でしょうか。

お客様のご都合による返品・交換は対応いたしかねます。ご了承ください。

注文した商品と違う商品が届きました。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。返品・交換の対応をいたしますので、お手数ですが【お名前/ご注文番号/お電話番号】を記載のうえ、商品到着から7日以内にお問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

交換できる商品の在庫がない場合、返金にてご対応いたします。

届いた商品が破損している・汚れている

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。返品・交換の対応をいたしますので、お手数ですが【お名前/ご注文番号/お電話番号】を記載のうえ、商品到着から7日以内にお問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

交換できる商品の在庫がない場合、返金にてご対応いたします。

お支払いについて

支払い方法の種類は?

銀行振込、コンビニ支払い、クレジットカード(VISA/master/JCB/AMEX/Diners)、Google Pay、Apple pay、Shop Payがご利用いただけます。

注文後に支払い方法を変更できますか?

注文が確定した後にお支払い方法を変更することはできません。お支払い方法変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくことになります。お手数ですが【お名前/ご注文番号/お電話番号】を記載の上、お問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。